Help desk

Le help desk fournit un service de support informatique aux membres de l'UNIL par téléphone, mail ou sur site.

Doc publique

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connection-au-serveur-hec-hec-nasconnect

Pour accéder au NAS en dehors du campus, il est nécessaire de se connecter au VPN : LIEN

macOS

Pour se connecter au nouveau serveur :

  1. Sur la barre en haut de l'écran, cliquez sur Aller puis se connecter au serveur (cmd + K)
  2. Entrez l'adresse du serveur :
    1. Pour P : smb://nas.unil.ch/HEC_PAR
    2. Pour H : smb://nas.unil.ch/HEC_ACA/*votre_usernmae_hec*
  3. Validez

Windows

HEC_NASconnect

L'application HEC_NASconnect vous permet de vous connecter au nouveau serveur de fichier de HEC. 

  1. Rendez vous sur unil.ch/softunil/hec pour télécharger le fichier HEC_NASconnect.exe. Utilisez Chrome ou Firefox.
  2. Lancer l'application
  3. Entrez les informations demandées :
    1. username : votre nom d'utilisateur UNIL (le même que vous utilisez pour vous connecter sur id.unil.ch/info)
    2. password : votre mot de passe UNIL (le même que vous utilisez pour vous connecter sur outlook.office.com)
    3. Sélectionnez les dossier à connecter (P: et/ou H:)
    4. Si vous voulez que la connexion reste active, cocher la case Connexion permanente. Les dossiers resteront connectés même après un redémarrage de la machine.
    5. username HEC : votre nom d'utilisateur HEC, même s'il est identique au username UNIL.image-1621511395501.png
    6. Finalement, cliquez sur Connexion

GPO - Machines dans l'AD

Pour les ordinateurs connectés à notre AD (si vous utilisez vos identifiants UNIL pour vous connecter à votre session Windows 10), nous avons créé une règle qui monte automatiquement les dossiers sur le NAS (P: et H:). Si les dossiers ne montent pas automatiquement, contactez le help desk (021 692 22 11).

Vous pouvez tenter les opérations suivantes :

  1. Redémarrer la machine. La GPO devrait se mettre à jour au login.
  2. Si ça ne fonctionne pas :
    1. Ouvrir un invite de commande
    2. lancer la commande "gpupdate /force"
    3. Relancer explorer depuis le task manager (ctrl - esc - del)

Résolution de problème

Alerte au lancement de l'application

Une alerte de sécurité Windows peut se déclencher au lancement de l'application. Vous pouvez l'ignorer et forcer l'exécution :

  1. Cliquez sur More info win_alerte1.png
  2. Cliquez sur Run anywaywin_alerte2.png

Alerte lors du téléchargement

Avec certains navigateurs, comme Edge, il est possible qu'une alerte se déclenche lors du téléchargement l'application. Vous pouvez ignorer cette alerte et forcer le téléchargement :

  1. Cliquez sur les trois points pour afficher les options supplémentairesedge_alerte1.png
  2. Choisissez "Keep"edge_alerte2.png
  3. Cliquez sur la flèche (Show more) pour afficher les options supplémentaires.edge_alerte3.png
  4. sélectionnez Keep anyway.edge_alerte4.png

Si vous n'arrivez pas à forcer le téléchargement, essayez avec un autre navigateur (Firefox, Chrome, etc.)














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Prêt d'ordinateur de travail

Dans le cadre des réparations et interventions complexes qu'effectue le service sur site du Help desk, les collaborateur·trices UNIL ont la possibilité de profiter d'une machine de prêt (dans la limite des stocks). Ce prêt est soumis à certaines conditions:

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Résoudre les problèmes de mise à jour GIDE

Suite à une mise à jour de GIDE, il est possible que vous rencontriez un problème lors de la tentative de connexion au logiciel. Vous trouverez ci-dessous les deux opérations à effectuer pour résoudre le problème.

1. Installation fichier odbc.msi

Afin de résoudre le problème, veuillez vous rendre sur la page unil.ch/softunil/gide. Une fois sur la page, cliquez sur obdc.msi afin de le télécharger.

Doc_gide_1.png

Lancez ensuite le fichier qui se trouvera dans vos téléchargements.

Doc_gide_2.png

Installez le logiciel OBDC à l'aide de l'outil d'installation. Lorsque vous pourrez choisir entre "Typical", "Complete" ou "Custom", choisissez Typical.

Doc_gide_4.png

2. Lancement fichier odbc.reg

Une fois le logiciel installé, retournez sur la page unil.ch/softunil/gide puis effectuer un clic-droit sur obdc.reg et sélectionnez l'option "Enregistrer le lien sous" ou "Enregistrer la cible du lien sous".

Doc_gide_3.png

Une nouvelle fenêtre Windows apparaîtra. Deux options sont possibles.

Option 1 : La mention "Registration Entries" ou "Entrées de Registre" est présente

Doc_gide_5.png

Dans ce cas, enregistrez simplement le fichier puis lancez le. Sélectionnez "Accepter" lorsque Windows vous informera des risques potentiels et vous conseillera de vérifier la source du fichier.

Option 2 : La mention "MPEG Audio" ou autre mention "audio" est présente

Doc_gide_6.png

Dans ce cas, cliquez sur le menu déroulant "Type" et sélectionnez "Tous les fichiers", puis éditez le champ "Nom du fichier" et entrez "odbc.reg". 

Doc_gide_7.png

Enregistrez le fichier puis lancez le. Sélectionnez "Accepter" lorsque Windows vous informera des risques potentiels et vous conseillera de vérifier la source du fichier.

 

Si le fichier odbc.msi ne se lance pas

Veuillez télécharger et lancer le fichier vc.exe qui se trouve sur la page unil.ch/soft/gide.

Si le problème persiste après le lancement du 3ème fichier et/ou que GIDE ne fonctionne toujours pas après ces procédures, merci de nous contacter par email à l'adresse helpdesk@unil.ch