Help desk

• Doc publique
• Help desk informatique UNIL
• Prêt d'un ordinateur de travail
• Mise à niveau vers Windows 11

Doc publique

Help desk informatique UNIL

Informations générales

Matériel informatique privé

Le help desk offre du support informatique gratuit sur votre matériel privé si vous êtes membre de la communauté universitaire (en mode best effort et premier arrivé premier servi : nous ferons de notre mieux mais sans garantie de résultat). Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou simplement venir à notre guichet à l'Amphimax.

Matériel informatique UNIL

Si vous avez une machine mise à l'inventaire du Centre informatique de l'UNIL, c'est le help desk qui se déplace vers vous ! Vous pouvez simplement contacter notre help desk par mail ou téléphone et nous organiserons un rendez-vous directement dans vos locaux sur le campus.

Le matériel informatique inscrit à l’inventaire UNIL est facilement identifiable par une étiquette munie d'un numéro et d'un QR-code qui pointe vers une page web qui décrit les caractéristiques physiques et logicielles de la machine : 

Systèmes d'exploitation (OS) supportés, principes

Le support de la Campus Card est assuré par la réception du Ci/Unicom, et non par le guichet help desk. Plus d'informations sur le support de la carte campus.

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Hotline - Assistance téléphonique du help desk

Besoin d’une aide rapide pour un problème informatique ? La hotline du help desk est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions et vous assister à distance. Que ce soit pour un souci de connexion, un logiciel défaillant ou toute autre difficulté technique, notre équipe vous guide et vous propose des solutions adaptées sans que vous ayez à vous déplacer.

📞 Téléphone : +41 21 692 22 11
📧 E-mail : helpdesk@unil.ch
📝 Formulaire en ligne : Demande d'assistance

Vous pouvez contacter la hotline par téléphone, mais aussi envoyer votre demande par e-mail ou via notre formulaire en ligne.

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Guichet informatique - Assistance pour les machines privées

Le guichet du help desk, situé à Amphimax, est dédié aux étudiantes et étudiants ainsi qu’au support des équipements privés. Vous pouvez vous y rendre pour obtenir une assistance technique personnalisée, qu’il s’agisse d’un problème matériel, logiciel ou de connexion. Les horaires varient en fonction des périodes de semestre et intersemestre, afin de mieux s’adapter aux besoins de la communauté universitaire.

📍 Lieu : Amphimax, Université de Lausanne
⏰ Horaires : 8h00-17h00 (durant les semestres) | 8h00-12h00 (durant les intersemestres)
📧 Contact : helpdesk@unil.ch

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Support sur site - Assistance technique sur les campus de Dorigny et de Sion

Le service de support sur site est assuré par plusieurs bureaux satellites répartis sur le campus. Il est composé de professionnel·le·s et d’assistant·e·s étudiant·e·s qui interviennent directement pour résoudre les problèmes liés aux équipements institutionnels. Ce service prend en charge :

• L’assistance technique sur site pour les équipements institutionnels
• La configuration et la livraison des nouvelles machines
• Le dépannage des postes de travail et périphériques
• Le soutien aux utilisatrices et utilisateurs sur les outils et logiciels institutionnels

🔧 Service réservé aux équipements institutionnels
📞 Demande d'intervention : +41 21 692 22 11
📧 E-mail : helpdesk@unil.ch
📝 Formulaire : Demande d’intervention

N’hésitez pas à contacter la hotline pour toute question afin de solliciter une intervention sur site.

Prêt d'un ordinateur de travail

Le prêt est disponible pour les employé·es et les étudiant·e·s ayant laissé leur ordinateur en réparation auprès du help desk.

Préambule

Afin d’offrir une possibilité aux employé·e·s UNIL et aux étudiant·e·s de continuer à travailler dans de bonnes conditions durant la prise en charge de leur ordinateur par le help desk, le Centre informatique de l’Université de Lausanne (UNIL) met à leur disposition un ordinateur de prêt dans la limite des stocks disponibles.

Particularités

Un pack de logiciel est installé sur la machine. Il répond aux besoins courants d'un membre de la communauté UNIL. Ce dernier ne peut être enlevé ou modifié.
Dans le cas d’un prêt aux étudiant·e·s, un mois après la remise du laptop, le portable se verrouillera automatiquement et deviendra inutilisable. Pour prolonger le prêt le help desk doit être contacté et un rdv pris.

Engagement de l’emprunteur étudiant·e

L’emprunteur confirme avoir reçu en prêt, à titre gratuit, par l’intermédiaire du prêteur, un laptop, propriété de l’Université de Lausanne.
 
En empruntant un ordinateur portable au help desk du Centre informatique de l’Université de Lausanne, l’emprunteur soussigné déclare comprendre et accepter les conditions suivantes:

• Il / elle est étudiant·e de l’UNIL
• Il / elle est le propriétaire du matériel déposé en réparation au help desk.
• Il / elle s’engage à prendre soin de l’ordinateur portable et de le rendre en état de marche. En cas de vol, perte ou détérioration nuisant au bon fonctionnement du matériel, le remboursement est à la charge de l’emprunteur. Si le matériel a été acheté dans l’année, l’emprunteur remboursera la valeur d’achat (valeur toutes taxes comprises). Pour un matériel acheté antérieurement, l’emprunteur remboursera la valeur résiduelle comptable, compte tenu de l’amortissement budgétaire constaté.
• Il / elle fera une sauvegarde complète de ses données avant de rendre le portable emprunté.
• Il / elle s’engage à ramener l’ordinateur prêté, dans les locaux du help desk susmentionné, dans un délai de 5 jours ouvrables dès qu’il / elle est contacté par le help desk et ceci à des heures ouvrables.

L’emprunteur est par conséquent responsable de ce matériel pour la durée du prêt et s’engage à retourner l’intégralité du matériel en l’état au prêteur dans les délais convenus.

Ce matériel ne peut être loué ou prêté à des tiers durant la période du prêt. L’emprunteur s’engage également à ce que l’utilisation du matériel prêté soit conforme aux usages en la matière. L’Université de Lausanne n’endosse aucune responsabilité vis-à-vis de tiers.

En signant le présent contrat de prêt, l’emprunteur comprend que le help desk du Centre informatique de l’Université de Lausanne :

• ne garantit en aucun cas le bon fonctionnement des systèmes d’exploitation et des logiciels installés.
• ne peut être tenu responsable de la perte totale ou partielle de données figurant dans le laptop prêté.
• ne peut être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse ou illicite du matériel emprunté.
• ne procédera à aucun transfert de données entre le portable de prêt et celui de l’étudiant·e.
• en cas de violation manifeste de ces conditions, des sanctions administratives (blocage des accès informatiques, …) et poursuites judiciaires pourraient être entamées. De plus, demeurent réservées, pour le surplus, les dispositions du Code des obligations ainsi que celles de la législation universitaire qui se trouvent sur le site Internet de l’UNIL.

Engagement de l’emprunteur employé·e

• La personne bénéficiaire emprunte un matériel dont elle connaît le fonctionnement
• La personne bénéficiaire s’engage à rapporter le matériel sus-mentionné dans l’état où il lui a été confié.
• La personne bénéficiaire s'engage à rendre le matériel dès la réception de sa machine de travail.
• En cas de bris de matériel, suite à une utilisation anormale ou imprudente (exemple: ouverture trop brusque de l’écran, transport sans étui protecteur,...), la personne bénéficiaire s’engage à assumer les frais de réparation.
• En cas de perte ou non-restitution du matériel, la personne bénéficiaire s’engage à assumer les frais de rachat à la valeur résiduelle du matériel.

Mise à niveau vers Windows 11

La mise à niveau de Windows 10 à Windows 11 se fait en deux étapes:

1. Vérifier la compatibilité de l'ordinateur
2. Installer le nouveau système

Ces deux étapes sont obligatoires.

1. Vérifier la compatibilité de votre ordinateur

Téléchargez et exécutez l'outil "Windows PC Health Check".

Une fois l'outil ouvert, cliquez "Vérifier maintenant".

Vous obtenez le résultat.

Si votre ordinateur est compatible Windows 11:

Passez à la prochaine étape "Installation du nouveau système".

Si votre ordinateur n'est pas compatible Windows 11:

Vérifiez que l'antivirus Windows Defender est bien activé sur machine. Si c'est le cas votre machine est sûre et la migration vers Windows 11 n'est pas nécessaire à court terme. Prévoyez néanmoins de remplacer votre PC dès que possible.

2. Installation du nouveau système

Téléchargez et exécutez l'outil "Windows11 Install Assistant".

Suivez les étapes de l'assistant, et Windows 11 sera téléchargé puis installé. Cette opération prend jusqu'à 30 minutes, mais vous pouvez continuer à utiliser votre machine entre-temps.

La dernière étape de l'assistant vous demande de redémarrer Windows. Et vous voilà dans Windows 11 !

Après l'installation, vous devrez sûrement vous reconnecter aux services Microsoft. Comme Outlook, OneDrive, Teams, et autres.

En cas de problème ou de questions

Pour toute autre erreur non listée ici, envoyez au help desk une capture d'écran de l'erreur obtenue pour obtenir de l'aide.

Erreur "Votre établissement gère ce PC"

Cette erreur touche certains ordinateurs UNIL liés à un de nos serveurs de mise à jour.

 

Pour contourner cette erreur, télécharger et utilisez cet utilitaire créé par l'UNIL: UNIL_Correctif Maj Win11.exe
Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionner "Informations complémentaires" pour vérifier qu'il s'agit bien de l'application faite par l'Université de Lausanne. Vous pouvez alors l'exécuter via le bouton correspondant.