# 4. Après-projet (exploitation)

Ce chapitre décrit la mise en exploitation de la solution et sa gestion.

## <span lang="FR">Gestion en exploitation</span>

<span lang="FR">Une fois la solution mise en service, le projet fait progressivement place à une période plus ou moins longue d’exploitation de la solution par le métier et par le Centre informatique.</span>

<span lang="FR">En règle générale, les modalités de l’exploitation sont définies et validées en cours de projet et permettent une transition projet </span><span lang="FR" style="font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings;">à</span><span lang="FR"> exploitation en douceur. Ceci implique notamment que :</span>

<span lang="FR" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR">Les rôles et les <a style="mso-comment-reference: LCHA_1; mso-comment-date: 20240920T1421;">personnes responsables de l’exploitation </a></span><span class="MsoCommentReference"><span lang="FR" style="font-size: 8.0pt; line-height: 107%;">[\[LCHA1\]](#_msocom_1)<span style="mso-special-character: comment;"> </span></span></span><span lang="FR">ont été définies et seront correctement impliquées le moment venu.</span>

<span lang="FR" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR">Le budget d’exploitation a été correctement défini.</span>

<p class="callout warning"><span lang="FR">La gestion du budget d’exploitation répond à des critères précis. Ainsi :  
</span><span lang="FR" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"> ·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR">Le budget d’une solution faisant partie intégrante du système d’information institutionnel de l’UNIL est pris en charge par le Centre informatique qui finance ainsi les coûts de licences et de maintenance auprès des prestataires externes ;  
</span><span lang="FR" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;"> ·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR">Le budget d’une solution spécifiquement implémentée pour un métier est pris en charge par ce dernier. Néanmoins, certains </span><span lang="FR">coûts de licence ou de prestation de maintenance peuvent être pris en charge par le Centre informatique.  
</span><span lang="FR">Le budget des solutions implémentées par le métier pour le métier n’est pas pris en charge par le Centre informatique.</span></p>

## <span lang="FR">Différents types de maintenance</span>

<span lang="FR">Une fois la solution en exploitation, plusieurs types de maintenance sont prévus.</span>

### <span lang="FR">Maintenance corrective</span>

<span lang="FR">La maintenance corrective a pour but d’effectuer des corrections sur des anomalies de fonctionnement d’un système existant détectés en cours d’exploitation. Ces maintenances font l’objet de l’ouverture d’un ticket dans le système OTOBO<span style="mso-special-character: comment;"> </span>via un contact avec le HelpDesk du Ci, et sont traitées en « best effort</span><span class="MsoCommentReference"><span lang="FR" style="font-size: 8.0pt; line-height: 107%;"><span style="mso-special-character: comment;"> </span></span></span><span lang="FR">» par les équipes de développement concernées.</span>

### <span lang="FR">Maintenance évolutive</span>

<span lang="FR">La maintenance évolutive a pour but d’apporter des modifications plus ou moins importantes à un système existant. Ces maintenances font l’objet d’une [demande d’évolution du système d’information (DESI)](https://wiki.unil.ch/ci/books/demande-d%E2%80%99%C3%A9volution-du-syst%C3%A8me-d%E2%80%99information-%28desi%29) et sont traitées et priorisées avant leur réalisation sous la forme d’un projet ou d’une mission selon la complexité de la demande.</span>

## <span lang="FR">Ressources utiles pour l’exploitation</span>

<span lang="FR">Les ressources suivantes sont également utiles pour bien comprendre comment sont gérées les solutions du système d’information institutionnel de l’UNIL :</span>

- <span lang="FR">[<span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Directive sur la gouvernance du Système d’information institutionnel de l’UNIL (6.10)</span>](https://www.unil.ch/files/live/sites/central/files/textes-leg/6-inf/dir6-10-dev-gouvernance-ci1.pdf)</span>
- <span lang="FR">[Ticketing et gestion des demandes : OTOBO](https://wiki.unil.ch/ci/books/ticketing-et-gestion-des-demandes-otobo)</span>
- <span lang="FR">[Demande d’évolution du système d’information (DESI)](https://wiki.unil.ch/ci/books/demande-d%E2%80%99%C3%A9volution-du-syst%C3%A8me-d%E2%80%99information-%28desi%29)</span>
- <span lang="FR">[Helpdesk du Centre informatique](https://www.unil.ch/ci/helpdesk)</span>

<div id="bkmrk-" style="mso-element: comment-list;"></div><div id="bkmrk--1" style="mso-element: comment-list;"><div style="mso-element: comment;"><div class="msocomtxt" id="bkmrk--2" language="JavaScript" onmouseout="msoCommentHide('_com_10')" onmouseover="msoCommentShow('_anchor_10','_com_10')"></div></div></div>