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Problèmes fréquemment rencontrés dans Jahia

Vous pensez que les sites Jahia UNIL sont en panne ?
Vérifiez si c'est le cas sur la page Etat des services du Ci.

 

1. Editer un site Jahia hors du réseau UNIL: le VPN Pulse secure est nécessaire

Pour des raisons de sécurité, l’édition des sites web Jahia UNIL peut s’effectuer:

  • soit depuis le réseau de l’UNIL,
  • soit si vous êtes hors de l’UNIL, en employant une connexion sécurisée par le client VPN Pulse Secure

Si vous essayez d’éditer votre site Jahia hors du réseau UNIL sans être connecté par Pulse Secure, voici les messages d’erreur que vous rencontrerez:

  • avec Firefox: "Le délai d’attente est dépassé – Le serveur à l’adresse editjahia.unil.ch met trop de temps à répondre"
  • avec Chrome: "Ce site est inaccessible – editjahia.unil.ch a mis trop de temps à répondre"
  • avec Safari: "Safari ne parvient pas à ouvrir la page editjahia.unil.ch car le serveur sur lequel est située cette page ne répond pas"

Important:
L’installation de l’application Pulse Secure est requise, le simple accès à la passerelle web crypto.unil.ch sans avoir installé Pulse Secure ne donne pas accès à toutes les fonctionnalités d’édition de Jahia.

Comment déterminer si vous utilisez l’application Pulse Secure ou la passerelle web ?

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Pour installer Pulse Secure:

 

2. Vous avez par erreur utilisé le bouton "Démarrer le workflow" au lieu de "Publication immédiate" ?

Vous vouliez publier une modification dans un site Jahia et vous avez par erreur utilisé le bouton « Démarrer le workflow » au lieu de « Publication immédiate » ?
Voici comment terminer le processus de publication: terminer le workflow.

 

3. Les menus de gauche de votre site ne s'affichent plus ?

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Certaines pages de votre site censées avoir des sous-pages n'affichent plus ces liens dans la navigation de gauche ? Il s'agit d'un problème temporaire, qui peut survenir de manière aléatoire.

Si vous rencontrez ce cas, vous n'avez rien de particulier à faire si ce n'est de patienter. La mémoire cache qui gère l'affichage des menus est actualisée toutes les 2 heures durant la journée, donc ce problème sera automatiquement corrigé dans un délai de 2h maximum.

 

4. Lors d'un changement dans les menus de navigation, délai pour actualiser l'affichage

Afin d’offrir aux personnes qui visitent nos sites un affichage aussi rapide que possible, nos serveurs utilisent plusieurs systèmes de mémoire cache.

Une des caractéristiques de ce système est que lorsque vous modifiez des éléments dans les menus de navigation (pages ajoutées, supprimées, renommées, déplacées), ces changements ne sont pas immédiatement visibles en ligne après publication. Il peut y avoir un délai allant de quelques minutes à 4 heures maximum avant que ces modifications ne soient visibles en ligne.

Pour tester, si vos modifications ont été correctement effectuées et publiées, vous devez les vérifier en mode « En ligne » et non en mode « Consultation ». Si le mode « En ligne » affiche la page sélectionnée et le menu de navigation correctement, il suffit d’attendre la mise à jour du cache comme expliqué ci-dessus. Si en revanche, le mode « En ligne » n’affiche pas les modifications souhaitées, une ou plusieurs étapes de publication n’ont pas été effectuées ou terminées.

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5. Edition non disponible pendant les travaux de maintenance

Vous voulez éditer votre site Jahia, mais vous ne voyez pas de lien "Edition" dans le pied de page ? Ceci signifie que des travaux de maintenance sont en cours sur les serveurs.

image-1647616058614.pngSauf s’il s’agit d’une panne brève ou d’un redémarrage en urgence des serveurs, nous vous informons à l’avance des travaux de maintenance par la liste de diffusion email jahia_redactors, à laquelle toute personne ayant des droits d’édition sur un site Jahia est automatiquement abonnée.

 

6. Lorsque vous supprimez ou masquez un contenu , patienter jusqu'au chargement complet du mode édition

Quand l’interface d'édition s’affiche, il faut lui laisser un temps suffisant pour terminer son chargement, afin que tous les boutons et icônes aient le temps d’apparaître.

Attention en particulier si vous voulez supprimer une page, une boîte ou un élément dans une page, ou modifier le paramètre de visibilité d'un contenu !

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Si vous n’attendez pas le chargement complet de tous les boutons et icônes, vous risquez de supprimer par erreur un élément parent de celui que vous vouliez détruire, comme par exemple supprimer la page qui contient la boîte à supprimer.

 

7. Autres problèmes ou questions moins fréquents

  • Intitulés pour documents PDF publiés avec l’ancienne méthode
  • Pages utilisant une adresse courte SEO : Pour les pages utilisant une adresse SEO également utilisée sur d’autres sites (par exemple www.unil.ch/nom_du_site/etudiants ), l’affichage en mode « aperçu » ou « en ligne » n’est pas disponible en édition.

  • Copier/coller de boîtes « liste avec présentation » : Dans le copier/coller de boîtes de contenu, l’option « coller » n’est plus disponible dans les boîtes « liste avec présentation ».

 

 

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