Affichage dans OTOBO (tickets, raccourcis)

Tableau de bord (Dashboard)

Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, organisés par états et répertoriés dans des boîtes de contenu.

otobodashboard.png

Boîtes de contenu

Plusieurs boîtes de contenus sont disponibles dans le tableau de bord. On les active dans les paramètres du "Tableau de bord" (en haut à droite). 

otobodashboard_settings.png

L'opératrice ou l'opérateur sont libres de choisir ce qu'ils veulent utiliser. On peut par exemple activer la boîte de contenu "My last changed tickets", qui permet d'afficher les derniers tickets sur lesquels on a été actif.

Les recommandations de base:
- Activer au minimum les boîtes Nouveaux tickets, Tickets ouverts en attente de réponse et Ticket de rappels.
- Dans ces boîtes, cliquer sur Tickets dans mes files

Vue par files

La vue par files offre une vue des tickets à traiter, organisés par files.

otoboqueueview.png

On y accède en cliquant sur le bouton en forme de dossier

otoboshowqueueview.png

Pour ajouter des colonnes d'information, on peut se référer à la partie de documentation indiquant comment afficher plus de champs dans les boîtes de contenu.

Barre d'outils

Pour faciliter l'usage d'OTOBO, une barre d'outils de raccourcis est disponible. Elle est séparée en 4 zones (préférences personnelles, Affichage et création de tickets, tickets suivis et verrouillées et recherche)