Affichage dans OTOBO (tickets, raccourcis)

Tableau de bord (Dashboard)

Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, organisés par états et répertoriés dans des boîtes de contenu.

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Boîtes de contenu

Plusieurs boîtes de contenus sont disponibles dans le tableau de bord. On les active dans les paramètres du "Tableau de bord" (en haut à droite). 

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L'opératrice ou l'opérateur sont libres de choisir ce qu'ils veulent utiliser. On peut par exemple activer la boîte de contenu "My last changed tickets", qui permet d'afficher les derniers tickets sur lesquels on a été actif.

Les recommandations de base:
- Activer au minimum les boîtes Nouveaux tickets, Tickets ouverts en attente de réponse et Ticket de rappels.
- Dans ces boîtes, cliquer sur Tickets dans mes files

Afficher plus de champs dans les boîtes de contenu

Il est possible d'ajouter des champs dans la vue du tableau de bord (ticket verrouillé ou non, champ dynamique, âge, date de création, etc). Pour ce faire, il faut accéder aux paramètres de la boîte en cliquant en haut à droite de celle-ci.

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Attention, sur les boîtes de contenu du tableau de bord, ce bouton n'apparaît que lorsque on place son pointeur de souris sur la zone montrée dans la capture ci-dessous


Il faut ensuite déplacer le champ voulu dans la partie colonnes visibles (dans l'exemple ci-dessous le champ Âge).

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Vue par files

La vue par files offre une vue des tickets à traiter, organisés par files.