# Maintenance du service

## Prochaines maintenances  


<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" id="bkmrk-date-de-d%C3%A9but-date-d" style="height: 75px; width: 100%;" title="Prochaines maintenances" width="100%"><thead><tr class="row-1" style="height: 29px;"><th class="table_first_title" style="height: 29px;" width="25%">**Date de début**</th><th class="table_second_title" style="height: 29px;" width="25%">**Date de fin prévue** </th><th class="table_third_title" style="height: 29px;">**Contenu**</th></tr></thead></table>

<table border="1" id="bkmrk-30-avril-8h30-%28%C3%A0-con" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 25.2153%;"></col><col style="width: 24.8644%;"></col><col style="width: 50.0398%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>01.05.2026 - 20h45</td><td>01.05.2026 - 21h45</td><td>- Mise à jour OTOBO

</td></tr><tr><td>15.05.2026 - 19h</td><td>17.05.2026 - 22h</td><td>- Maintenance base de données 
    - relevé de mail arrêté la nuit, puis reprise à deux heures d'intervalles le matin dès 9h (9h, 11h, 13h, 15h, 17h, 19h).
    - L'interface reste accessible, essentiellement pour traiter des urgences s'il y en a.

</td></tr><tr><td>23.05.2026 - 9h</td><td>25.05.2025 - 22h</td><td>- Maintenance base de données 
    - relevé de mail arrêté la nuit, puis reprise à deux heures d'intervalles le matin dès 9h (9h, 11h, 13h, 15h, 17h, 19h).
    - L'interface reste accessible, essentiellement pour traiter des urgences s'il y en a.

</td></tr></tbody></table>

## Archives

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" id="bkmrk-date-de-d%C3%A9but-date-d-0" title="Archives" width="100%"><thead><tr class="row-1"><th class="table_first_title" style="width: 33.3745%;" width="25%">Date de début</th><th class="table_second_title" style="width: 33.3745%;" width="25%">Date de fin</th><th class="table_third_title" style="width: 33.3745%;">Raison</th></tr></thead></table>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" id="bkmrk-20-ao%C3%BBt-2022-20-ao%C3%BBt" style="width: 100%;" width="100%"><tbody><tr><td style="width: 33.3745%;">24.04.2026</td><td style="width: 33.3745%;">24.04.2026</td><td style="width: 33.3745%;">Maintenance MariaDB

</td></tr><tr><td style="width: 33.3745%;">15.04.2026</td><td style="width: 33.3745%;">15.04.2026</td><td style="width: 33.3745%;">Modifé titre des notifications de création d'un nouveau ticket + déplacement d'un ticket

</td></tr><tr><td style="width: 33.3745%;">22.02.2026 21h45</td><td style="width: 33.3745%;">22.02.2026 22h15</td><td style="width: 33.3745%;">Maintenance MariaDB

</td></tr><tr><td style="width: 33.3745%;">27.07.2025 8h30</td><td style="width: 33.3745%;">27.07.2025 10h20</td><td style="width: 33.3745%;">Général

- Mise à jour de sécurité.
- Désactivation de l'affichage de la version d'OTOBO utilisée dans les notifications envoyés par le système.

Interface agent·e·s

- Uniformisation des champs dynamiques optionnels que l'on peut afficher dans les différentes vues de OTOBO (Vue par file, Tableau de bord, Vue des tickets verrouillés, etc).
- Ajout de la possibilité d'afficher la date de création du ticket dans ces différentes vues.
- Extension du délai de suppression des brouillons de 7 à 30 jours.
- Désactivation du lien entre session et adresse IP. 
    - Ceci permet d'éviter une fermeture de session si on change d'interface réseau (lors d'un passage du réseau fixe au WiFi, par exemple)
- Renommage de l'expéditeur des notifications système (nouveau ticket, nouvelle note, etc) de "OTOBO Help desk UNIL" à "Suivi de demandes UNIL (OTOBO)"
- Activation d'ACL sur les vues permettant de créer un ticket ([Phone ticket](https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl?Action=AgentTicketPhone) et [Email ticket](https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl?Action=AgentTicketEmail)). 
    - Les champs dynamiques habituels ("No inventaire (ex.: i...) / No série (ex.: s...)", "Contact client (dispo, mobile, email privé, bureau)", etc) n'apparaîteront désormais qu'après avoir choisi une file.

Interface clientèle

- Affichage par défaut de la date de création du ticket en lieu et place de l'âge du ticket.

</td></tr><tr><td style="width: 33.3745%;">29 juillet 8h30  
</td><td style="width: 33.3745%;">29 juillet 12h30  
</td><td style="width: 33.3745%;">- Mise à jour OTOBO
- Ajout de module de gestion de templates (activation courant août)
- Marquage des mails système (accusé de réception) comme lus par défaut

</td></tr><tr><td style="width: 33.3745%;">30 avril 8h30  
</td><td style="width: 33.3745%;">30 avril 12h30  
</td><td style="width: 33.3745%;">- Mise à jour des droits d'accès (gestion par groupes AD)

</td></tr><tr><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">25 mars 2023 8h30  
</th><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">  
</th><th style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">1. Mise à jour de sécurité 
    - Passage à la version 10.1.6.
    - Impact: pas d'accès à l'interface web et aux API durant la mise à jour
2. Mise à jour configuration système (1/2)  
    
    - Il ne sera plus possible de modifier la priorité d'un ticket depuis l'interface client·e·s. Cela ne sera désormais possible que dans l'interface agent·e·s.
3. Mise à jour configuration système (2/2)  
    
    - Lors de la saisie d'une réponse à un mail reçu, la date réception du mail auquel on répond sera désormais affichée en lieu et place de la date de création du ticket.

</th></tr><tr><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">9 mars 2023 18h  
</th><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">9 mars 2023 20h  
</th><th style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">**Mise à jour repoussée**

Mise à jour de sécurité (passage à OTOBO 10.1.6)

Impact: pas d'accès à l'interface web et aux API durant la mise à jour

</th></tr><tr><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">1er février 2023  
</th><th class="align-left" style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">2 février 2023  
</th><th style="width: 33.3745%; height: 94.6px;">Arrêt du relevé des mails le 1er février à 21h

Reprise le 2 février 8h

Raison: migration des boîtes mail sur Outlook Online

</th></tr><tr><th class="align-left" style="height: 46px; width: 33.3745%;">20 août 2022  
</th><th class="align-left" style="height: 46px; width: 33.3745%;">20 août 2022  
</th><th class="align-left" style="height: 46px; width: 33.3745%;">Arrêt du service de suivi de demandes (OTOBO) en raison des travaux sur le NAS de l'UNIL.   
</th></tr><tr><th class="align-left" style="width: 33.3745%;">21 novembre 2022  
</th><th class="align-left" style="width: 33.3745%;">21 novembre 2022  
</th><th class="align-left" style="width: 33.3745%;">Mise à jour notification FR en cas de ticket verrouillé (reprise du titre du ticket et abandon du contenu). Cette notification est uniformisée avec la version GB.  
</th></tr><tr><td class="table_first_cell" style="width: 33.3745%;" width="25%">29 juillet 2022  
</td><td class="table_second_cell" style="width: 33.3745%;" width="25%">02 août 2022  
</td><td class="table_third_cell" style="width: 33.3745%;" width="50%">Migration de OTRS à OTOBO  
</td></tr></tbody></table>