Problèmes connus

L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur

Description

Lorsqu'on tente de s'authentifier sur l'interface clientèle du service de suivi de demandes, l'authentification edu-ID peut fonctionner mais mener quand même à une erreur.

erreur-otobo-maintenance.png

Explication

Deux cas de figures connus mènent à ce problème:

Une pièce jointe ne s'ouvre pas (écran blanc)

Description

Dans certains cas, une pièce jointe s'ouvre sur une page blanche.

Contourner le problème

Ouvrir la pièce jointe en passant par le fichier .eml original. Pour cela:

  1. Se rendre dans le ticket, sur l'article contenant la pièce jointe
  2. Cliquer sur "Format texte"

    bug_attach_1.png
  3. Cliquer sur "Télécharger cet email"

    bug_attach_2.png
  4. Ouvrir le fichier .eml dans une application de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc) pour accéder à la pièce jointe. Exemple ici avec ThunderBird.