Problèmes connus

L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur

Description

Lorsqu'on tente de s'authentifier sur l'interface clientèle du service de suivi de demandes, l'authentification edu-ID peut fonctionner mais mener quand même à une erreur.

erreur-otobo-maintenance.png

Explication

Deux cas de figures connus mènent à ce problème:

Une pièce jointe ne s'ouvre pas (écran blanc)

Description

Dans certains cas, une pièce jointe s'ouvre sur une page blanche.

Contourner le problème

Ouvrir la pièce jointe en passant par le fichier .eml original. Pour cela:

  1. Se rendre dans le ticket, sur l'article contenant la pièce jointe
  2. Cliquer sur "Format texte"

    bug_attach_1.png
  3. Cliquer sur "Télécharger cet email"

    bug_attach_2.png
  4. Ouvrir le fichier .eml dans une application de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc) pour accéder à la pièce jointe. Exemple ici avec ThunderBird.

    bug_attach_3.png

Il s'agit d'un souci de double encodage, une correction a été demandée au fournisseur

Problème d'affichage d'icinga dans le Dashboard

Si l'onglet Icinga n'affiche rien, il y a probablement un souci de certificat.

icinga_bug1.png

Pour corriger le problème, charger la page https://icinga.unil.ch et accepter le certificat auto-signé.

icinga_bug2.png

Une fois que c'est fait, Icinga s'affiche correctement dans le Dashboard OTRS

icinga_bug3.png

Problème d'affichage des articles si l'extension NetCraft est installée

L'extension NetCraft semble ralentir passablement l'affichage des tickets dans OTOBO. 


Révision #8
Créé 28 novembre 2022 07:04:38 par MGi
Mis à jour 4 décembre 2024 08:34:40 par MGi