# Problèmes connus

## L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur

### Description

Lorsqu'on tente de s'authentifier sur l'interface clientèle du service de suivi de demandes, l'authentification edu-ID peut fonctionner mais mener quand même à une erreur.

[![erreur-otobo-maintenance.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/erreur-otobo-maintenance.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2023-11/erreur-otobo-maintenance.png)

### Explication

Deux cas de figures connus mènent à ce problème:

- le système est en maintenance et l'authentification sera possible quelques heures plus tard.
- la personne tentant de s'authentifier a un compte UNIL bloqué. Dans un tel cas, il n'est pas possible d'accéder à l'interface tant que le compte n'est pas débloqué.

## Une pièce jointe ne s'ouvre pas (écran blanc)

### Description

Dans certains cas, une pièce jointe s'ouvre sur une page blanche.

### Contourner le problème

Ouvrir la pièce jointe en passant par le fichier .eml original. Pour cela:

1. Se rendre dans le ticket, sur l'article contenant la pièce jointe
2. Cliquer sur "Format texte"  
      
    [![bug_attach_1.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/bug-attach-1.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/bug-attach-1.png)
3. Cliquer sur "Télécharger cet email"  
      
    [![bug_attach_2.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/bug-attach-2.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/bug-attach-2.png)
4. Ouvrir le fichier .eml dans une application de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc) pour accéder à la pièce jointe. Exemple ici avec ThunderBird.   
      
    [![bug_attach_3.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/bug-attach-3.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2022-11/bug-attach-3.png)

<p class="callout info">Il s'agit d'un souci de double encodage, une correction a été demandée au fournisseur</p>

## Problème d'affichage d'icinga dans le Dashboard

Si l'onglet Icinga n'affiche rien, il y a probablement un souci de certificat.

[![icinga_bug1.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/icinga_bug1.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/icinga_bug1.png)

Pour corriger le problème, charger la page [https://icinga.unil.ch](https://icinga.unil.ch) et accepter le certificat auto-signé.

[![icinga_bug2.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/icinga_bug2.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/icinga_bug2.png)

Une fois que c'est fait, Icinga s'affiche correctement dans le Dashboard OTRS

[![icinga_bug3.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/icinga_bug3.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2020-04/icinga_bug3.png)

## Problème d'affichage des articles si l'extension NetCraft est installée

L'extension NetCraft semble ralentir passablement l'affichage des tickets dans OTOBO.

## Lorsque j'envoie un mail, l'erreur "The requested URL was rejected"

Cette erreur peut apparaître lors de l'utilisation d'OTOBO et d'une connexion Internet hors-UNIL. Dans un tel cas, branchez le VPN et le problème devrait alors disparaître.

[![Capture_d_écran_2025-12-11_à_08.57.25.png](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/capture-d-ecran-2025-12-11-a-08-57-25.png)](https://wiki.unil.ch/ci/uploads/images/gallery/2025-12/capture-d-ecran-2025-12-11-a-08-57-25.png)