Travailler sur un ticket

Vue d'un ticket

L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones:

  1. Bouton d'actions sur le ticket (rouge, zone 1)
  2. Liste des articles du ticket (bleu, zone 2)
  3. Affichage de l'article sélectionné (violet, zone 3)
  4. Informations sur le ticket (vert, zone 4)
  5. Informations sur la personne requérante (orange, zone 5)

otoboticketzoom_zones.png

Affichage des articles

Deux options d'affichage des articles existent:

L'option d'affichage est configurable dans la roue crantée de la zone 1 (en haut à droite).

otoboshowarticles.png

Choisir ensuite une option

otoboshowarticles_options.png

Ajouter une note à un ticket

On ajoute une note à ticket, simplement au moyen du bouton Note (Zone 1). En plus d'ajouter une note, on peut également effectuer d'autres actions sur le ticket, comme par exemple (liste non exhaustive):

Le bouton "Enregistrer comme brouillon" permet d'enregistrer la note pour y revenir plus tard. Elle n'est alors pas visible par les autres opératrices et opérateurs.

Le bouton "Envoyer" permet d'enregistrer la note dans le système. Une fois enregistrée, une note ne peut plus être modifiée.

otoboaddnote.png

Modifier un champ libre

On modifie un champ dynamique en cliquant sur le bouton "Champs libres" (Zone 1). Ce module permet de changer

Marquer un ticket comme lu ou non lu

Le bouton "Marquer comme (non) lu" (Zone 1) permet de marquer un ticket entier comme lu ou non lu. Le comportement est défini comme suit:

Si on considère un article comme important, on peut le marquer avec le bouton "Marquer comme important", disponible dans la zone 3 lors de l'affichage de l'article en questoin

Envoyer un mail

L'envoi d'un mail se fait via le menu déroulant "Répondre à". Un modèle de réponse, nommé "00_Ecrire réponse (empty answer)", y est proposé par défaut. Il contient une entête et une signature standard.