Problèmes fréquemment rencontrés

Voici quelques problèmes courants que vous rencontrerez peut-être lors de l'édition de votre site Jahia.

1. Editer un site Jahia hors du réseau UNIL: le VPN Pulse secure est nécessaire

Pour des raisons de sécurité, l’édition des sites web Jahia UNIL peut s’effectuer:

soit depuis le réseau de l’UNIL,
soit si vous êtes hors de l’UNIL, en employant une connexion sécurisée par le client VPN Pulse Secure

Si vous essayez d’éditer votre site Jahia hors du réseau UNIL sans être connecté par Pulse Secure, voici les messages d’erreur que vous rencontrerez:

avec Firefox: "Le délai d’attente est dépassé – Le serveur à l’adresse editjahia.unil.ch met trop de temps à répondre"
avec Chrome: "Ce site est inaccessible – editjahia.unil.ch a mis trop de temps à répondre"
avec Safari: "Safari ne parvient pas à ouvrir la page editjahia.unil.ch car le serveur sur lequel est située cette page ne répond pas"

Important:
L’installation de l’application Pulse Secure est requise, le simple accès à la passerelle web crypto.unil.ch sans avoir installé Pulse Secure ne donne pas accès à toutes les fonctionnalités d’édition de Jahia.

2. Vous avez par erreur utilisé le bouton "Démarrer le workflow" au lieu de "Publication immédiate" ?

Vous vouliez publier une modification dans un site Jahia et vous avez par erreur utilisé le bouton "Demander une publication" au lieu de "Publier maintenant" ?

Voici comment terminer le processus de publication: voir https://wp.unil.ch/infoweb/files/2022/10/7a8-presentation-221024.pdf , pages 23-24.

3. Les menus de gauche de votre site ne s'affichent plus ?

Certaines pages de votre site censées avoir des sous-pages n'affichent plus ces liens dans la navigation de gauche ? Il s'agit d'un problème temporaire, qui peut survenir de manière aléatoire.

Si vous rencontrez ce cas, vous n'avez rien de particulier à faire si ce n'est de patienter. La mémoire cache qui gère l'affichage des menus est actualisée toutes les 2 heures durant la journée, donc ce problème sera automatiquement corrigé dans un délai de 2h maximum.

4. Lors d'un changement dans les menus de navigation, délai pour actualiser l'affichage

Afin d’offrir aux personnes qui visitent nos sites un affichage aussi rapide que possible, nos serveurs utilisent plusieurs systèmes de mémoire cache.

Une des caractéristiques de ce système est que lorsque vous modifiez des éléments dans les menus de navigation (pages ajoutées, supprimées, renommées, déplacées), ces changements ne sont pas immédiatement visibles en ligne après publication. Il peut y avoir un délai allant de quelques minutes à 4 heures maximum avant que ces modifications ne soient visibles en ligne.

Pour tester, si vos modifications ont été correctement effectuées et publiées, vous devez les vérifier en mode "En ligne" et non en mode "Consultation".

Si le mode "En ligne" affiche la page sélectionnée et le menu de navigation correctement, il suffit d’attendre la mise à jour du cache comme expliqué ci-dessus.
Si en revanche, le mode "En ligne" n’affiche pas les modifications souhaitées, une ou plusieurs étapes de publication n’ont pas été effectuées ou terminées.

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