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FAQ

J'ai reçu un spam ou un phishing dans ma boîte qui n'a pas été détecté par l'antispam, que dois-je faire ?

J'ai reçu un mail légitime mais avec {Suspect Spam?} dans le sujet, que dois-je faire ?

Envoyez  une copie du message en tant que pièce jointe au helpdesk (helpdesk@unil.ch) pour que nous puissions adapter nos filtres.

Apple Mail
  1. Sélectionnez l’email en question
  2. Clic droit, ou Pomme + clic.
  3. Sélectionnez “Réexpédier en tant que pièce jointe"

AppleMail_envoi_en_tant_que_piece_jointe.png

Outlook PC
  1. Sélectionnez l’email en question
  2. Sélectionnez le menu "Accueil" dans le ruban.
  3. Dans le menu “Autres actions de réponse", sélectionnez "Transférer en tant que pièce jointe"

Outlook_envoi_en_tant_que_piece_jointe.png

OWA

Il n'est pas possible de réexpédier un email en tant que pièce jointe. Il faut nous transmettre les entêtes du message en suivant la marche à suivre ci-dessous:

  1. Sélectionnez l’email en question
  2. Dans la barre d’option, cliquez sur la flèche vers le bas, en-haut à droite.
  3. Sélectionnez “afficher les détails du message"
    owa_entetes.png
  4. Une fenêtre “pop-up” apparaît
  5. Copiez l’entièreté des détails que vous pourrez ensuite envoyer au Help desk à helpdesk@unil.ch

    détails_message_2.png

Finalement, vous pouvez supprimer l’email frauduleux.

Outlook Mac

Clic droit sur le message --> Transférer en tant que pièce jointe.

outlook_mac.png

Thunderbird

Clic droit sur le message --> Transférer au format --> Pièce jointe.

thunderbird_reexpedier_menu.png

Un email légitime a été détecté comme spam, quoi dois-je faire?

Nous vous conseillons de soumettre le cas au helpdesk pour que nous puissions adapter nos filtres. Pour libérer un message faussement retenu dans la quarantaine, il faut vous connecter sur https://spam.unil.ch, sélectionner le message en question et cliquer sur le bouton libérer:

liberer_piece_jointe.png

ATTENTION: les messages libérés vont souvent être mis dans le dossier Courrier indésirable! Vous pouvez ajouter l'adresse, ou le domaine à votre liste blanche si c'est un problème récurrent.

Comment utiliser ma liste sécurisée?

La liste blanche s'appelle maintenant la liste sécurisée. Chaque utilisateur de la messagerie UNIL a sa propre quarantaine, avec sa propre liste sécurisée.

Pour y accéder, il faut se connecter à https://spam.unil.ch avec son username et mot de passe UNIL.

Dans le menu option, en-haut à droite, sélectionnez Liste sécurisée

liste_securisee_options.png

Les formats suivants sont autorisés :

liste_securisee.png

Comment utiliser ma liste de blocage?

La liste noire s'appelle maintenant la liste de blocage. Chaque utilisateur de la messagerie UNIL a sa propre quarantaine, avec sa propre liste de blocage.

Pour y accéder, Il faut se connecter à https://spam.unil.ch avec son username et mot de passe UNIL.

Dans le menu option, en haut à droite, sélectionnez Liste de blocage

liste_blocage_options.png

Les formats suivants sont autorisés :

liste_blocage.png

J'ai reçu un email, mais je ne suis pas sûr qu'il soit légitime

Quelques réflexes de base:

  • Vérifiez bien l'adresse d’expédition. Sur mobile, cela peut être caché et il faut dérouler un menu pour voir l'adresse d'expédition complète
  • Vérifiez bien les éventuels liens contenus dans les messages.
  • Est-ce que le but du message vous paraît légitime? Un recteur ne va pas vous demander d'acheter des cartes iTunes en urgence par exemple et le Centre Informatique ne va pas vous demander d'effectuer en urgence une action pour revalider votre boîte/augmenter votre quota.

Exemple d'un email de phishing, avec en rouge la véritable adresse email de l'expéditeur, ainsi que les liens "CONTINUE REMOVAL" et "CANCEL REMOVAL" pointant vers un domaine malicieux:

exemple_phishing.png

Le helpdesk se tient à votre disposition pour analyser le contenu de tout message suspicieux.

Je n'ai pas reçu un mail qui m'a été envoyé, que dois-je faire?
J'ai envoyé un mail qui n'est jamais arrivé, que dois-je faire?

Premier réflexe, allez voir dans votre quarantaine en vous loguant sur https://spam.unil.ch et voir si l'email en question ne s'est pas fait détecter comme spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, vous pouvez contacter le helpdesk avec un maximum d'informations: adresses de l'expéditeur et de destination, date et heure approximative ou tout autre information pouvant nous aider à trouver la trace de l'envoi.

Je reçois systématiquement des emails d'une même origine et je souhaite que cela s'arrête.

Si c'est une liste de diffusion "légitime", il faut se désabonner. Si cela provient d'une origine plus douteuse, vous pouvez ajouter l'adresse, ou le domaine à votre liste noire.

Qu'est-ce qu'un phishing?

Vous trouverez beaucoup d'information sur le phishing, ainsi que d'autres arnaques en ligne sur le site https://ibarry.ch.

J'ai cliqué sur un lien dans un email de phishing et j'ai entré mon mot de passe. Que dois-je faire?

Il faut que vous changiez votre mot de passe tout de suite en vous rendant sur https://www.unil.ch/ci/pass.

Je reçois régulièrement des emails de ma propre adresse, est-ce que mon compte est compromis?

Le "spoofing" d'email est l'envoi d'email avec une adresse d'expédition forgée.

Il est fréquent que les spams et les phishings utilisent cette technique du spoofing afin de cacher l'origine du message au destinataire.