FAQ
J'ai reçu un spam ou un phishing dans ma boîte qui n'a pas été détecté par l'antispam, que dois-je faire ?
Envoyez une copie du message en tant que pièce jointe au helpdesk (helpdesk@unil.ch) pour que nous puissions adapter nos filtres.
Apple Mail
- Sélectionnez l’email frauduleux
- Clic droit, ou Pomme + clic.
- Sélectionnez “Réexpédier en tant que pièce jointe"
Outlook
- Sélectionnez l’email frauduleux
- Sélectionnez le menu "Accueil" dans le ruban.
- Dans le menu “Autres actions de réponse", sélectionnez "Transférer en tant que pièce jointe"
OWA
Il n'est pas possible de réexpédier un email en tant que pièce jointe. Il faut nous transmettre les entêtes du message en suivant la marche à suivre ci-dessous:
- Sélectionnez l’email frauduleux
- Dans la barre d’option, cliquez sur les ...
- Sélectionnez “afficher les détails du message"
- Une fenêtre “pop-up” apparaît
- Copiez l’entièreté des détails que vous pourrez ensuite envoyer au Helpdesk à
- helpdesk@unil.ch
Finalement, vous pouvez supprimer l’email frauduleux.
Un email légitime a été détecté comme spam, quoi dois-je faire?
Nous vous conseillons de soumettre le cas au helpdesk pour que nous puissions adapter nos filtres. Pour libérer un message faussement retenu dans la quarantaine, il faut vous connecter sur https://spam.unil.ch, sélectionner le message en question et cliquer sur le bouton libérer:
Vous pouvez ajouter l'adresse, ou le domaine à votre liste blanche. si c'est un problème récurrent.
Comment utiliser ma liste blanche,sécurisée?
La liste noire?blanche s'appelle maintenant la liste sécurisée. Chaque utilisateur de la messagerie UNIL a sa propre quarantaine, avec sa propre liste sécurisée.
IPour y accéder, Il faut se connecter à https://spam.unil.ch avec son username et mot de passe UNIL.
Les formats suivants sont autorisés :
- utilisateur@domaine.com
- serveur.domaine.com
- domaine.com
Comment utiliser ma liste de blocage?
La liste noire s'appelle maintenant la liste de blocage. Chaque utilisateur de la messagerie UNIL a sa propre quarantaine, avec sa propre liste de blocage.
Pour y accéder, Il faut se connecter à https://spam.unil.ch avec son username et mot de passe UNIL.
Les formats suivants sont autorisés :
- utilisateur@domaine.com
- serveur.domaine.com
- domaine.com
J'ai reçu un email mais je ne suis pas sûr qu'il soit légitime
Quelques réflexes de base:
- vérifiez bien l'adresse d’expédition. Sur mobile, cela peut être caché et il faut dérouler un menu pour voir l'adresse d'expédition complète
- vérifiez bien les éventuels liens contenus dans les messages.
- est-ce que le but du message vous paraît légitime? Un recteur ne va pas vous demander d'acheter des cartes iTunes en urgence par exemple.
Le helpdesk se tient à votre disposition pour analyser le contenu de tout messages suspicieux.
Je n'ai pas reçu un mail qui m'a été envoyé, que dois-je faire?
J'ai envoyé un mail qui n'est jamais arrivé, que dois-je faire?
Premier réflexe, aller voir dans votre quarantaine en vous loguant sur https://spam.unil.ch. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, vous pouvez contacter le helpdesk avec un maximum d'informations: adresses de l'expéditeur et de destination, date et heure approximative et tout autre information pouvant nous aider à trouver la trace de l'envoi.
Je reçois systématiquement des emails d'une même origine et je souhaite que cela s'arrête.
Si c'est une liste de diffusion "légitime", il faut se désabonner. Si cela provient d'une origine plus douteuse, vous pouvez ajouter l'adresse, ou le domaine à votre liste noire.