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Problème d'accès au téléchargement Cas de figure Dans certains cas, certaines personnes ne peuvent pas accéder au téléchargement du logiciel malgré la réception du mail de confirmation d'accès. Description Lors du traitement de la demande d'accès à un logi...

Compatibilité et disponibilité La société AutoDesk propose une partie de son catalogue de logiciels gratuitement aux étudiant·e·s et enseignant-e-s de l'UNIL. Pour y avoir accès, il est nécessaire de prouver son lien avec l'UNIL lors de la création de son com...

Compatibilité et disponibilité 10.15 et suivants windows 10 Installation (Windows, Mac) Installation sur WindowsPrérequis: disposer du lien de téléchargement fourni par mail suite à une demande via notre service de distribution de logiciels ...

Compatibilité et disponibilité macOS 10.8 et suiv Installation Mac Prérequis: disposer du lien et de la licence fournis par mail suite à une demande via notre service de distribution de logiciels Télécharger et ouvrir le fichier amadeusp...

Description L'application ChemDoodle est un éditeur graphique spécialisé. Il facilite l'édition de figures représentant des structures chimiques, des schémas réactifs ou des spectres d'analyses. Il contient aussi une librairie de verrerie de laboratoire stand...

En cas de problèmes avec l'installation de SQL Server, merci de prendre contact avec notre help desk (helpdesk@unil.ch). Informations logiciel Eligibilité Employé·e·s UNIL et employés des institutions partenaires officielles. Coût du logiciel Payé p...

Compatibilité et disponibilité macOS 10.10 et suiv win 7 et suiv Red Hat 7.2 et suivFedora 21 et suivUbunut 16.04 et suiv Installation Windows Prérequis: disposer du lien et de la licence fournis par mail suite à une demande via notre service...

En cas de problèmes avec l'installation de Windows Server, merci de prendre contact avec notre help desk (helpdesk@unil.ch). Informations logiciel Eligibilité Employé·e·s UNIL et des institutions partenaires officielles. Coût du logiciel Payé par la...

Compatibilité et disponibilité macOS 11 ou plus récent     Installation Pour obtenir le logiciel commandez-le en ligne sur le site du fournisseur (création d'un compte chez le fournisseur requise) Informations logiciel Eligibilité Employé...

Compatibilité et disponibilité   Windows 10 et plus récent   Installation Windows Prérequis: disposer du lien et de la licence fournis par mail suite à une demande auprès de notre centrale d'achats Télécharger le fichier Extraire le con...

Compatibilité et disponibilité   Accès rapide Installation Windows Installation Mac Installation Linux Changement de mot de passe CometBackup Conseils d'utilisation Fréquence des sauvegardes et gestion des alertes Problèmes connus Fic...

Cette page est une copie des conditions d'utilisation publiée sur https://www.unil.ch/ci/backup-tos. En cas de différence, cette dernière fait foi. Version Date Commentaire 1.0 02.05.2022 Première version   1. Description du servi...

Nouveau logiciel de sauvegarde Les licences CrashPlan ne seront pas renouvelées et le service s'arrête le 1er juin 2022. Un nouveau logiciel (Comet Backup) a été mis en place pour remplacer CrashPlan (Code 42) L'ouverture publique au service Comet Backup es...

Conditions d'utilisation Le Centre informatique de l'UNIL a choisi, comme outil de suivi des demandes (ou tickets), le logiciel OTOBO, diminutif de "Open Ticket system. Ours – meaning all of us. Yours. The Community's. Based on ((OTRS)) Community Edition". ...

Se connecter Accès opératrice-opérateur : https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl (accès restreint aux opératrices et opérateurs). L'authentification se fait avec les identifiants UNIL (LDAP).  Accès client·e : https://tickets.unil.ch (accès permettant ...

Vue d'un ticket L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones: Bouton d'actions sur le ticket (rouge, zone 1) Liste des articles du ticket (bleu, zone 2) Affichage de l'article sélectionné (violet, zone 3) Informations sur le ticket (vert, zone ...

Options de recherche OTOBO est son outil de recherche. Celui-ci vous permet de rechercher facilement un ou des tickets par recherche croisée. Enregistrer ses requêtes de recherche : Il est possible de chercher des tickets par nom, numéro, pér...

Types de ticket 3 types de tickets sont actifs sur OTOBO: "Incident", "Problème" et ”Demande de service". Définition sommaire: Incident: un arrêt ou un bug d'une prestation qui nécessite une résolution rapide (le symptôme de la maladie) Problème: la ...