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Se connecter Accès opératrice-opérateur : https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl (accès restreint aux opératrices et opérateurs). L'authentification se fait avec les identifiants UNIL (LDAP).  Accès client·e : https://tickets.unil.ch (accès permettant ...

Vue d'un ticket L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones: Bouton d'actions sur le ticket (rouge, zone 1) Liste des articles du ticket (bleu, zone 2) Affichage de l'article sélectionné (violet, zone 3) Informations sur le ticket (vert, zone ...

Options de recherche OTOBO est son outil de recherche. Celui-ci vous permet de rechercher facilement un ou des tickets par recherche croisée. Enregistrer ses requêtes de recherche : Il est possible de chercher des tickets par nom, numéro, pér...

Types de ticket 3 types de tickets sont actifs sur OTOBO: "Incident", "Problème" et ”Demande de service". Définition sommaire: Incident: un arrêt ou un bug d'une prestation qui nécessite une résolution rapide (le symptôme de la maladie) Problème: la ...

Tableau de bord (Dashboard) Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, organisés par états et répertoriés dans des boîtes de contenu. Boîtes de contenu Plusieurs boîtes de contenus sont disponibles dans le tableau de bord. On les act...

Créer un ticket téléphonique Accéder au masque de création Pour créer un ticket par téléphone (le plus courant), on peut, à choix: se rendre dans le menu "Tickets->Nouveau ticket par téléphone" (option 1) cliquer sur l'icône téléphone (option 2) Remplir...

Prochaines maintenances Date de début Date de fin prévue Raison   Archives Date de début Date de fin Raison 29 juillet 8h30 29 juillet 12h30 Mise à jour OTOBO Ajout de module de gestion de templates (activation courant août) Marquage des mai...

Maintenances à venir Date de début Date de fin Raison 03.08.2023 - 18h 03.08.2023 - 19h Update OS + applicatif Archives Date de début Date de fin Raison 04.07.2023 -7h 04.07.2023 - 8h Update OS + applicatif 16.03.2023 - 17h30 16.03.2023 - ...

Vous avez reçu un mail intitulé... CometBackup: Sauvegarde obsolète | Obsolete backupSi vous recevez un message avec le sujet "CometBackup: Sauvegarde obsolète | Obsolete backup", c'est que l'ordinateur mentionné dans le texte du message reçu n'a pas été sauv...

L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur Description Lorsqu'on tente de s'authentifier sur l'interface clientèle du service de suivi de demandes, l'authentification edu-ID peut fonctionner mais mener quand même à ...

Compatibilité et disponibilité Installation Windows Prérequis: disposer du lien et de la licence fournis par mail suite à une demande via notre service de distribution de logiciels en cas d'utilisation à la maison ou hors du réseau UNIL, l'uti...

Résumé Depuis le 30 juillet 2023, il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de gérer les modèles de réponse intégrées à l'outil, de façon décentralisée.  Pour avoir accès à cette option, il faut passer par notre formulaire en ligne. Deux é...

Une instance de test OTOBO est à disposition des agentes et agents du système.  Accès: https://ticketst.unil.ch/otobo/index.pl (depuis le réseau UNIL, donc VPN si vous n'êtes pas sur site) Données: copie des données de l'instance de production datant du mois...

Définition Une sauvegarde consiste en une copie d'une sélection de données à un temps t, déposée dans un dossier de stockage personnel, depuis un ordinateur sur lequel CometBackup est installé et sur lequel une utilisatrice ou un utilisateur a saisi ses ident...