Maintenance du service

• Maintenance base de données
  • relevé de mail arrêté la nuit, de 19h à 9h
  • durant les journées, relevé à deux heures d'intervalles entre 9h et 19h (9h, 11h, 13h, 15h, 17h, 19h). 
    
  • L'interface web reste accessible, essentiellement pour traiter des urgences s'il y en a.
  • L'accès via API reste possible.
  • 1 arrêt de service complet par jour est prévu (environ 2h)

25 mai 2026: effet collatéral de la maintenance: les articles datant d'avant 2026 ont un problème d'affichage dans la GUI OTOBO. En cas de besoin, le contenu html des articles peut être téléchargé directement (noms de type file-1-1.html). Les fichiers seront renommés pour l'année 2025 au cours des prochaines semaines.

• Maintenance base de données
  • relevé de mail arrêté la nuit, de 19h à 9h
  • durant les journées, relevé à deux heures d'intervalles entre 9h et 19h (9h, 11h, 13h, 15h, 17h, 19h). 
    
  • L'interface web reste accessible, essentiellement pour traiter des urgences s'il y en a.
  • L'accès via API reste possible.
    
  • 1 arrêt de service complet par jour est prévu (environ 2h)

25 mai 2026: effet collatéral de la maintenance: les articles datant d'avant 2026 ont un problème d'affichage dans la GUI OTOBO. En cas de besoin, le contenu html des articles peut être téléchargé directement (noms de type file-1-1.html). Les fichiers seront renommés pour l'année 2025 au cours des prochaines semaines.

• Mise à jour OTOBO

Maintenance MariaDB

Modifé titre des notifications de création d'un nouveau ticket + déplacement d'un ticket

Maintenance MariaDB

Général

• Mise à jour de sécurité.
• Désactivation de l'affichage de la version d'OTOBO utilisée dans les notifications envoyés par le système.

Interface agent·e·s

• Uniformisation des champs dynamiques optionnels que l'on peut afficher dans les différentes vues de OTOBO (Vue par file, Tableau de bord, Vue des tickets verrouillés, etc).
• Ajout de la possibilité d'afficher la date de création du ticket dans ces différentes vues.
• Extension du délai de suppression des brouillons de 7 à 30 jours.
• Désactivation du lien entre session et adresse IP.
  • Ceci permet d'éviter une fermeture de session si on change d'interface réseau (lors d'un passage du réseau fixe au WiFi, par exemple)
• Renommage de l'expéditeur des notifications système (nouveau ticket, nouvelle note, etc) de "OTOBO Help desk UNIL" à "Suivi de demandes UNIL (OTOBO)"
• Activation d'ACL sur les vues permettant de créer un ticket (Phone ticket et Email ticket).
  • Les champs dynamiques habituels ("No inventaire (ex.: i...) / No série (ex.: s...)", "Contact client (dispo, mobile, email privé, bureau)", etc) n'apparaîteront désormais qu'après avoir choisi une file.

Interface clientèle

• Affichage par défaut de la date de création du ticket en lieu et place de l'âge du ticket.

• Mise à jour OTOBO
  
• Ajout de module de gestion de templates (activation courant août)
• Marquage des mails système (accusé de réception) comme lus par défaut

• Mise à jour des droits d'accès (gestion par groupes AD)