Doc publique
Depuis octobre 2026, une documentation interne est également accessible après authentification. Elle contient par exemple les dates de prochaines maintenances ou les informations pour l'accès à l'API.
Conditions et principes de base
Conditions d'utilisation Le Centre informatique de l'UNIL a choisi, comme outil de suivi des dem...
Bien débuter
Se connecter Accès opératrice-opérateur : https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl (accès re...
Notions de base
Types de ticket 3 types de tickets sont actifs sur OTOBO: "Incident", "Problème" et ”Demande de ...
Affichage dans OTOBO (tickets, raccourcis)
Tableau de bord (Dashboard) Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, org...
Travailler sur un ticket
Vue d'un ticket L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones: Bouton d'actions sur l...
Créer/Fermer/Réouvrir un ticket
Créer un ticket téléphonique Accéder au masque de création Pour créer un ticket par téléphone (...
Recherche, interface client·e·s et références
Options de recherche OTOBO est son outil de recherche. Celui-ci vous permet de recherc...
Modèles de réponse
Résumé Depuis le 30 juillet 2023, il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de...
Gestion des notifications
Résumé Il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de créer et éditer de façon d...
Statistiques
1. Statistiques manuelles (export des tickets en csv/excel) La façon la plus directe et indépend...
Instance de test: ticketst.unil.ch
Une instance de test OTOBO est à disposition des agentes et agents du système. Accès: https://t...
Problèmes connus
L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur Descriptio...