Ticketing et gestion des demandes : OTOBO
Doc publique
Maintenance du service
Prochaines maintenances Date de début Date de fin prévue Raison Archives Date de débu...
Conditions et principes de base
Conditions d'utilisation Le Centre informatique de l'UNIL a choisi, comme outil de suivi des dem...
Bien débuter
Se connecter Accès opératrice-opérateur : https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl (accès re...
Notions de base
Types de ticket 3 types de tickets sont actifs sur OTOBO: "Incident", "Problème" et ”Demande de ...
Affichage dans OTOBO (tickets, raccourcis)
Tableau de bord (Dashboard) Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, org...
Créer/Fermer/Réouvrir un ticket
Créer un ticket téléphonique Accéder au masque de création Pour créer un ticket par téléphone (...
Instance de test: ticketst.unil.ch
Une instance de test OTOBO est à disposition des agentes et agents du système. Accès: https://t...
Modèles de réponse
Résumé Depuis le 30 juillet 2023, il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de...
Recherche, interface client·e·s et références
Options de recherche OTOBO est son outil de recherche. Celui-ci vous permet de recherc...
Travailler sur un ticket
Vue d'un ticket L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones: Bouton d'actions sur l...
Problèmes connus
L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur Descriptio...