Ticketing et gestion des demandes : OTOBO
Doc publique
Maintenance du service
Prochaines maintenances Date de début Date de fin Raison 30 avril 8h30 (à confirmer) 30 avri...
Conditions et principes de base
Conditions d'utilisation Le Centre informatique de l'UNIL a choisi, comme outil de suivi des dem...
Bien débuter
Se connecter Accès opératrice-opérateur : https://tickets.unil.ch/otobo/index.pl (accès re...
Notions de base
Types de ticket 3 types de tickets sont actifs sur OTOBO: "Incident", "Problème" et ”Demande de ...
Affichage dans OTOBO (tickets, raccourcis)
Tableau de bord (Dashboard) Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, org...
Créer/Fermer/Réouvrir un ticket
Créer un ticket téléphonique Accéder au masque de création Pour créer un ticket par téléphone (...
Travailler sur un ticket
Vue d'un ticket L'affichage du contenu d'un ticket se résume en 5 zones: Bouton d'actions sur l...
Recherche, interface client·e·s et références
Options de recherche OTOBO est son outil de recherche. Celui-ci vous permet de recherc...
Problèmes connus
Une pièce jointe ne s'ouvre pas (écran blanc) Description Dans certains cas, une pièce jointe s...