IT Support

Our mission

The mission of FBM IT support is to resolve IT failures and problems on UNIL computers and for which the Department has signed the Membership agreement and Support the FBM IT Management Plan (PFBM). This service is available to members of the teaching staff, intermediate staff, assistants, and administrative and technical staff of these departments. For all members of other FBM departments, please contact your local IT manager directly.

Contact

VousYou pouvezcan contactercontact leyour supportlocal deIT votre départementmanager ouor contactercontact leFBM central support centralif FBMyour sicontact votreperson correspondantis n'est pas disponible,unavailable, duMonday lundithrough auFriday vendredifrom de8:30 8h30-11h45a.m. etto 13h00-16h3011:45 a.m. and 1:00 p.m. to 4:30 p.m.:

ParBy téléphone phone	ParBy e-mail email	Par l'utilitaireWith FBM Utility (windowsWindows uniquement) users only)
+41 (0) 21 692 50 94	supportfbm@unil.ch	FBM Utility

DansIn leorder butto d’assurerensure unecontinuous assistanceIT informatiquesupport, continue,the leFBM IT Management Plan provides for a replacement plan between IT managers in partner departments in the event of absence. In the event of exceptional absence of the PlanFBM deIT gestion informatique prévoit un système de remplacement dans les départements partenaires en cas d’absence du correspondant informatique de votre département. En cas d'absence exceptionnelle du Service informatique FBM (Si), veuillezfull contacterteam, leplease contact the helpdeskUNIL's deIT l'UNILHelpdesk (helpdesk@unil.ch ou +41 (0)21 692 22 11), quiwhich créerawill unecreate interventiona àticket l'attentionfor duFBM support de la FBM.support.

DélaisResponses times

DéfinisAs pardefined leby the FBM IT Management Plan de gestion informatique, lesthe délaisresponse d'interventiontimes sontare lesas suivants:follows:

You

Vouscan pouveztrack suivrethe l'étatprogress d'avancementof de vos demandes deyour support surrequests at https://helpdesk.unil.ch.

EquipementsSupported supportés
equipment

SelonAccording lesto the terms and conditions définiesset dansout lain the CharteFBM informatiqueIT FBMCharter, seulsonly lesFBM équipementsequipment is fully supported by the FBM sont complètement supportés par leIT Service informatique de la FBM(Si). EnIn casthe deevent réparation,of desrepairs, loan machines demay prêtbe peuventmade êtreavailable misesto à disposition des utilisateurs.users.

UnLimited support réduitis estprovided fourni sur les équipementsfor UNIL, ceequipment, quiwhich seis limiterestricted àto l’assistance pourwith lesproblems problèmesrelated liésto àthe l’utilisationuse desof ressourcesFBM FBMresources ouor des logicielsinstalled UNIL/FBM installés.software. EnHowever, revanche,neither nithe leresponse délaitime d’interventionnor nithe laresolution résolutionof duthe problèmeproblem necan peuventbe êtreguaranteed. garantis. AucunNo support n’estis offertoffered pourfor lessoftware logicielsused utilisésand etimported importésprivately àon titre privé sur cethis type deof machine.

LeIT support informatiquedoes n’intervientnot pasintervene suron lesexternal équipements externes.equipment.

PourFor plusmore dedetails détailson surthe l’assistance fournie,provided, veuillezplease vousrefer référerto authe tableausummary récapitulatiftable desof prestationsservices parby type d'équipementof equipment.

AssistanceRemote à distancesupport

DansIf leit casis où il n'est pasnot possible d'accéderto physiquementphysically àaccess votreyour ordinateurcomputer (travail à domicile ou à l'étranger par exemple)e.g., leif you are working from home or abroad), FBM IT Support informatiquewill FBMask vousyou demanderato destart démarrer une sessiona Real VNC afinsession deso pouvoirthat sethey connectercan àconnect distanceto àyour votrecomputer ordinateur.remotely. PourFor plusmore d'information, veuillezplease vousrefer référerto notreour documentation.