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Tableau de bord (Dashboard) Le tableau de bord offre une vue générale des tickets à traiter, organisés par états et répertoriés dans des boîtes de contenu. Boîtes de contenu Plusieurs boîtes de contenus sont disponibles dans le tableau de bord. On les act...

Créer un ticket téléphonique Accéder au masque de création Pour créer un ticket par téléphone (le plus courant), on peut, à choix: se rendre dans le menu "Tickets->Nouveau ticket par téléphone" (option 1) cliquer sur l'icône téléphone (option 2) Remplir...

Prochaines maintenances Date de début Date de fin prévue Contenu   Archives Date de début Date de fin Raison 22.02.2026 21h45 22.02.2026 22h15 Maintenance MariaDB 27.07.2025 8h30 27.07.2025 10h20 Général Mise à jour de sécurité. D...

Maintenances à venir Date de début Date de fin Raison 15.03.2026 15.08.2026 Update clients mac Archives Date de début Date de fin Raison 03.08.2023 - 18h 03.08.2023 - 19h Update OS + applicatif 04.07.2023 -7h 04.07.2023 - 8h Update OS + a...

Vous avez reçu un mail intitulé... CometBackup: Sauvegarde obsolète | Obsolete backupSi vous recevez un message avec le sujet "CometBackup: Sauvegarde obsolète | Obsolete backup", c'est que l'ordinateur mentionné dans le texte du message reçu n'a pas été sauv...

L'authentification sur l'interface clientèle tourne en boucle et se termine en erreur Description Lorsqu'on tente de s'authentifier sur l'interface clientèle du service de suivi de demandes, l'authentification edu-ID peut fonctionner mais mener quand même à ...

Compatibilité et disponibilité Installation Windows Prérequis: disposer du lien et de la licence fournis par mail suite à une demande via notre service de distribution de logiciels en cas d'utilisation à la maison ou hors du réseau UNIL, l'uti...

Résumé Depuis le 30 juillet 2023, il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de gérer les modèles de réponse intégrées à l'outil, de façon décentralisée.  Pour avoir accès à cette option, il faut passer par notre formulaire en ligne. Deux é...

Une instance de test OTOBO est à disposition des agentes et agents du système.  Accès: https://ticketst.unil.ch/otobo/index.pl (depuis le réseau UNIL, donc VPN si vous n'êtes pas sur site) Données: copie des données de l'instance de production datant du mois...

Définition Une sauvegarde consiste en une copie d'une sélection de données à un temps t, déposée dans un dossier de stockage personnel, depuis un ordinateur sur lequel CometBackup est installé et sur lequel une utilisatrice ou un utilisateur a saisi ses ident...

Vous avez besoin de virtualiser un environnement de travail ou de travailler sur un Mac alors que vous avez un PC, ou vice-versa. Vous pouvez utiliser, au choix: Solution Prix Remarques VirtualBuddy Gratuit (open-source) Compatible avec les ordinate...

Résumé Il est possible pour les agentes et agents du système OTOBO de créer et éditer de façon décentralisée des notifications envoyées par la plateforme ticket.unil.ch. Une notification est un mail envoyé automatiquement selon certaines conditions. Les cond...

En quelques mots Sur les machines Apple, la mise à jour de l'application CometBackup, si installée avant le 14 mai 2025, nécessite une action manuelle de la part des utilisatrices et utilisateurs pour être pleinement fonctionnelle. En effet, la signature de l...