Assistance à distance - On-Demand Assist app (realVNC)

Description

Lorsque le support informatique FBM ne peut pas se déplacer à votre place de travail, il utilise VNC Connect pour vous dépanner à distance. Ce service est disponible pour toutes les configurations (Windows, OSX, Linux) et permet à votre correspondant informatique de voir votre écran, de vous transmettre des documents et de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.

L’ouverture d’une session On-Demand Assist se fait avec des identifiants d’accès uniques, valables pour une seule intervention, seulement en votre présence et avec votre accord. 

Démarrer une session

• A la demande de votre correspondant informatique, rendez-vous à l'adresse https://www.realvnc.help/ et téléchargez l'application temporaire de dépannage (On-Demand Assist app) si elle n'est pas déja installée sur votre poste.
  
• Démarrez On-Demand Assist app et saisissez le code de session à 9 chiffres qui vous est dicté par votre correspondant informatique.
  
•  Accepter les avis relatifs à la confidentialité.
  
• Votre correspondant informatique pourra ensuite accéder à votre ordinateur afin de vous dépanner.

Terminer une session à distance

La session Real VNC se termine automatiquement si vous décidez de cliquer sur le bouton Terminer la session ou si votre correspondant informatique quitte l’application.