Assistance à distance - On-Demand Assist app (realVNC)

Description

Lorsque le support informatique FBM ne peut se déplacer à votre place de travail, il utilise VNC Connect pour vous dépanner à distance. Ce service est disponible pour toutes les configurations (Windows, OSX, Linux) et permet à votre correspondant informatique de voir votre écran, de vous transmettre des documents, de discuter avec vous et de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.

L’ouverture d’une session On-Demand Assist se fait avec des identifiants d’accès uniques, valables pour une seule intervention, seulement en votre présence et avec votre accord. 

Démarrer une session

• A la demande de votre correspondant informatique, rendez-vous à l'adresse realvnc.help et téléchargez l'application temporaire de dépannage (RealVNC) si elle n'est pas déja installée sur votre poste.
• Démarrez RealVNC et saisissez le code de session à 9 chiffres qui vous est dicté par votre correspondant informatique.
• Accepter les avis relatifs à la confidentialité.
• Votre correspondant informatique pourra ensuite accéder à votre ordinateur afin de vous dépanner.

Terminer une session à distance

La session Real VNC se termine automatiquement si vous décidez de cliquer sur le bouton Terminer la session ou si votre correspondant informatique quitte l’application.